Cambios y devoluciones

Última actualización: octubre de 2026

En Pequelandia queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas realizar un cambio, solicitar una devolución o gestionar una garantía, estamos aquí para ayudarte.

1. Cambios de productos

Aceptamos solicitudes de cambios voluntarios por talla, color o modelo dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que esté nuevo, sin uso, con sus accesorios y envoltorios originales y en condiciones para volver a comercializarse.

Los cambios están sujetos a disponibilidad.

En los cambios voluntarios por elección del cliente:

El cliente asume el costo de enviar el producto de regreso a Pequelandia.
Si desea recibir el producto de reemplazo a domicilio, también asume el costo del nuevo despacho.
Puede optar por retirar el reemplazo directamente en nuestra tienda, previa coordinación.

Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor.

2. Devoluciones y derecho a retracto

En las compras realizadas en nuestra tienda online, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la legislación chilena y las excepciones legalmente aplicables.

Los productos deben devolverse sin uso y restituyendo sus elementos originales de embalaje en las condiciones previstas por la ley.

Consideraciones para pañales de tela: si compras varias unidades para probarlas, te recomendamos lavar y utilizar inicialmente solo una. No ofrecemos cambios comerciales voluntarios de pañales lavados o utilizados, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

Para solicitar una devolución, contáctanos antes de enviar los productos. Coordinaremos el procedimiento y los gastos de transporte que correspondan, respetando la normativa vigente.

3. Garantía legal de 6 meses

Todos nuestros productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal ante fallas o defectos cubiertos por la legislación chilena.

Cuando corresponda, el consumidor puede elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

Si un pañal presenta defectos de fabricación en broches, elásticos, costuras u otros componentes, puedes contactarnos para gestionar la garantía.

Pequelandia asume todos los costos de transporte necesarios para resolver las garantías por defectos de fabricación. El cliente no tendrá que pagar por devolver el producto defectuoso ni por recibir un reemplazo, cuando corresponda.

Si dispones de fotografías del problema, puedes enviarlas para facilitar la atención. No es necesario conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.

4. Reembolsos y notas de crédito

Cuando corresponda devolver dinero, utilizaremos el procedimiento aplicable según el medio de pago original:

Pagos con tarjeta mediante Flow: gestionaremos la anulación, reversa o reembolso mediante el medio de pago correspondiente.
Pagos por transferencia bancaria: realizaremos la devolución mediante transferencia, previa coordinación y verificación de los datos.

Los reembolsos se realizarán respetando los plazos legales aplicables.

Cuando corresponda, Pequelandia emitirá la nota de crédito electrónica para respaldar tributariamente la anulación o devolución de una venta.